Retours et droit de rétractation

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, vous disposez du droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la date de réception du produit pour retourner à vos frais ce produit à MATSAÏ MARA et ce sans avoir à justifier d’aucun motif.
Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés de votre numéro de commande.
 Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. 
MATSAÏ MARA procèdera à l’échange du produit ou au remboursement de la somme correspondante dans un délai de trente jours. Pour retourner un produit, vous devez au préalable nous contacter à hello@matsai-mara.com pour obtenir un numéro de retour, en précisant le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés.


Une fois, le numéro de retour obtenu, vous devrez envoyer le ou les produits concernés à l'adresse suivante :

MATSAÏ MARA
20 rue du Pas Saint Georges
33000 Bordeaux

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si l'article est refusé par MATSAÏ MARA, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de MATSAÏ MARA sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client. Les bons d’achat envoyés par MATSAÏ MARA en échange d’un retour sont utilisables pendant 1 mois sur l’ensemble des produits proposés sur le site www.matsai-mara.com. Les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux ni avec des codes promotionnels.